Mengapa semakan identiti saya tidak diluluskan?
Sebab yang paling biasa ialah gambar dokumen yang tidak dapat kami baca dengan jelas, atau swafoto yang tidak jelas sepadan dengan gambar pada dokumen anda. Buka langkah identiti dalam Steade untuk melihat sebabnya, kemudian hantar gambar baharu dari skrin yang sama. Ambil semula gambar di tempat yang terang, dengan seluruh kad atau halaman dalam bingkai dan wajah anda kelihatan sepenuhnya.
Sebab dan apa yang perlu dilakukan
- Kami tidak dapat membaca dokumen anda dengan jelas. Ambil semula gambar di tempat yang terang, dengan keempat-empat penjuru kad atau halaman dalam bingkai dan tanpa silau.
- Swafoto anda tidak jelas sepadan dengan dokumen anda. Ambil swafoto baharu sambil menghadap kamera, di tempat yang terang, tanpa apa-apa yang menutup wajah anda.
- Steade hanya untuk mereka yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dapat mengesahkan sesiapa yang berumur bawah 18 tahun.
- Identiti ini sudah dipautkan kepada akaun Steade yang lain. Setiap orang hanya boleh mempunyai satu akaun. Jika ini satu kesilapan, hantar e-mel ke hello@steade.app.
- Kami tidak dapat mengesahkan dokumen ini. Cuba lagi, atau hantar e-mel kepada kami jika anda perlukan bantuan.
Cuba lagi
- Ketik pautan dalam e-mel yang kami hantar kepada anda, atau pergi ke steade.app/onboarding. Anda akan melihat langkah identiti, dengan sebabnya di bahagian atas.
- Pilih NRIC atau pas Singapura, dan masukkan jantina serta tarikh lahir anda tepat seperti dalam dokumen.
- Tambah gambar dokumen baharu dan swafoto baharu.
- Ketik Send for review (Hantar untuk semakan).
Moderator biasanya menyemaknya dalam masa 2 hari bekerja, dan kami akan memaklumkan keputusannya melalui e-mel. Gambar lama anda sudah dipadam sebaik sahaja semakan pertama diputuskan.
Jika sesuatu gambar tidak diluluskan
Itu berasingan daripada semakan identiti. Gambar yang tidak diluluskan tidak akan ditunjukkan kepada sesiapa. Gantikannya dengan gambar terkini yang jelas, hanya anda seorang: pergi ke Profile (Profil), kemudian Photos (Gambar), dan ketik Edit (Sunting). Anda perlukan sekurang-kurangnya 2 gambar yang diluluskan untuk menerima perkenalan.